Tại Đà Nẵng Post, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, công ty ban hành Chính sách Khiếu nại nhằm đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ được xử lý minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
Phạm vi áp dụng
Chính sách khiếu nại được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Đà Nẵng Post, bao gồm nhưng không giới hạn:
Gửi hàng trong nước và quốc tế.
Vận chuyển hàng hóa, bưu kiện, chứng từ.
Các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận chuyển và logistics.
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Tôn trọng và lắng nghe: Mọi ý kiến khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý công bằng.
Nhanh chóng và minh bạch: Khiếu nại được phản hồi trong thời gian sớm nhất, với thông tin rõ ràng và chính xác.
Hợp tác và hỗ trợ: Khách hàng và công ty cùng phối hợp để tìm giải pháp tối ưu.
Quy trình khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh:
- Điện thoại hotline: [Số hotline]
- Email: [Email công ty]
- Trực tiếp tại văn phòng Đà Nẵng Post.
- Thông tin khiếu nại cần bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
- Mã vận đơn hoặc thông tin dịch vụ liên quan.
- Nội dung chi tiết của khiếu nại (sai sót, chậm trễ, thất lạc, hư hỏng, thái độ phục vụ, v.v.).
Bước 2: Xác minh và xử lý
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Đà Nẵng Post sẽ kiểm tra thông tin, liên hệ với các bên liên quan và tiến hành xác minh sự việc.
Bước 3: Phản hồi và giải quyết
- Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
- Trường hợp phát sinh bồi thường, Đà Nẵng Post sẽ thực hiện theo Chính sách Bồi thường thiệt hại hiện hành của công ty.
Thời hạn khiếu nại
- Khiếu nại liên quan đến chậm trễ hoặc sai sót trong dịch vụ: gửi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Khiếu nại liên quan đến hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa: gửi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng hoặc dự kiến nhận hàng.
- Khiếu nại quá thời hạn trên sẽ không được công ty xem xét giải quyết, trừ trường hợp đặc biệt có xác minh chính đáng.
Cam kết từ Đà Nẵng Post
- Luôn minh bạch, công bằng trong xử lý khiếu nại.
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để hạn chế tối đa sự cố phát sinh.
